新版個資法上路,過去以手機簡訊、EDM為主要行銷模式的百貨、飯店餐飲、房仲等業者,對新法認識多半還不完全清楚,業者雖表示營運成本將因此增加,但已要求客戶簽署使用資料同意書,回覆率約三成。
  觀光飯店或連鎖餐廳過去均建立龐大的客戶資料庫,平常每月會透過網路系統發信,除告知各餐廳活動、優惠訊息,也會以折扣優惠為誘因發送商品訂購單供客戶下載。由於內容多屬「好康」,故飯店餐廳過去利用資料庫行銷,在網路上的開信率通常都超過30%,甚少出現爭議或糾紛,如今面對新法上路,為避免觸法,「蒐集客戶名單資料」與「如何應用客戶資料」,勢將都得全盤重新來過,業者異口同聲表示「頭很大! 」
  台北晶華酒店決定採最高標準,在蒐集客戶資料時除詳盡告知日後用途,並務求取得客人親筆簽名。六福旅遊集團有4萬名會員並與中信銀共同發行聯名卡,客戶在加入會員時全都簽名同意日後收到會訊,問題不大。
  百貨業會員卡業務最具規模是統籌遠百、SOGO與愛買等Happy Go卡目前已超過1,000萬張,自去年前即收回由鼎鼎行銷統籌管理所有卡務,鼎鼎行銷營運長梁錦琳強調,已推出全新版會員同意授權書,內部則包括員工對個資法的訓練,並預計十月底通過符合ISMS國際認證的ISO27001標準認證,避免未來可能衍生的客訴。
  包括信義房屋、永慶房屋等,對客戶提供資料時,就會告知應有的權利,如客戶不願收到買賣房屋簡訊通知,可撥打公司免付費電話告知拒絕行銷;對內對各門市同仁進行教育訓練,此外,近期也成立「個資保護小組」,由總經理親自擔任小組召集人,針對客戶資料保管、流程進行管控。

<擷錄工商>2012/10/01

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