叡揚資訊Vis-a-Vis雲端報告管理服務,提升客服效能的應用又獲知名傳統小吃連鎖商丐幫滷味肯定。
  丐幫滷味經理李國英表示,以往一家分店就是一個Excel檔,裡面又依照問題分類變成4、5個分頁不等,100多家分店的Excel檔案太耗費人力及時間,且光評估歸納這些巨量資料更是麻煩,然而透過Vis -a-Vis雲端報告管理服務,可彈性化自訂客服所需分類,如維修、訂貨、貨款、客服、其他、未完成等等之常用分類,此外管理者可直接依照問題分類或是商家分析資訊查詢,藉由搜尋功能,就可以馬上知道維修可能有10筆、訂貨30筆、貨款5筆等等,而且當點入訂貨項指標,下方就會馬上展開所有詢問過的店家報告記錄。
  Vis-a-Vis有客製化自行定義報告格式的彈性功能,故在客服使用之前,資訊人員已經客製化一套適合丐幫滷味的報告格式(例如:加盟主、回應、追蹤、問題分類等等),跟以往相比,更具效率。
  李國英強調,隨丐幫滷味進軍北京,組織希望能夠把績效管理發揮到極致,將透過叡揚資訊雲端化作業讓流程達到加乘效果。<擷錄工商>2012/11/21

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